101 年 101年公務人員高等考試三級考試暨普通考試・醫療機構財務與品質管理 申論 1品質與病人安全是醫院管理的重點，請說明下列三項工具之特色、運用執行方式與使用時機。㈠標竿學習（Benchmarking）。（10 分）㈡根本原因分析（Root Cause Analysis, RCA）。（10 分）㈢失效模式與效應分析（Failure Modes and Effects Analysis, FMEA）。（10 分） 看答案與解析