申論 1ABC 公司是一個跨國快遞公司，擁有200 個國際分公司據點，公司每日平均約有300 萬個需要遞送的新物品、550 萬個貨物需要追蹤、1 萬個退貨。此外客訴中心每日平均需要處理2 萬5 千件的投訴以及200 萬件個案追蹤查詢。ABC 公司預計開發CRM（customer relationship management）系統，結合RFID、二維條碼、手機APP等新科技，提昇服務效率。此個案CRM 系統發展過程中包含那些成本？那些效益？請詳述之。（30 分）
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弱點分析
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申論 2日前A 金融機構發生電腦機房失火，造成重大硬體損失及資料遺失。B 金融機構遭不明人士入侵資料庫，盜取個資。C 證券公司因為人為疏失，將交易的資料多打了一個0，造成營業的重大損失以及不可估計的商譽損害。以這些案例作為你進行風險管理的前車之鑑，㈠請說明風險管理的步驟。（10 分）㈡針對這些個案，定義出最重要的風險事件，並且針對這些風險事件分別提出各種可能的解決方案。（10 分）
申論 3“網路報稅系統＂提供報稅人另一種申報的管道，請問㈠在設計“網路報稅系統＂時，要考慮的非功能性需求（non-functional requirement）有那些？（15 分）㈡為了滿足這些需求，要進行那些容許測試（acceptance testing）？請說明這些測試，並舉例子。（15 分）
申論 4下列的圖示中，標示了每個工作所需的工作天數與程式師人數，假設每一個工作都不會因為人手增加而減少工作天數，反而會因為人手增加，而增加溝通的困難。例如：工作A 需要1 個人工作4 天，但是不會因為2 個人而變成只要2 天。㈠請問至少需要幾日才能完成所有工作？（5 分）㈡假設開發團隊人力有限，限制每一天最多能有3 位（含）程式師，請問至少需要幾日才能完成所有工作？（請寫下計算過程，否則不予計分）（5 分）工作A4 天1 程式師 工作D4 天1 程式師工作B9 天開始2 程式師 工作E3 天程式師工作F工作C 2 天結束6 天 2 程式師1 程式師
申論 5請說明物件導向系統分析與設計方法中的4+1 view。（10 分）