1「高雄市民眾對於空氣與水的環境品質有高度需求，所以環保局積極推動『藍天』（淨氣）與『碧海』（淨水）計畫」。請問以上敘述，意味高雄市政府主要是採取下列何種顧客滿意經營策略？
弱點分析
未作答的題目不計分。看我的紀錄
2針對課責（accountability）的問題，新公共管理途徑所採取的課責標準是：
3根據彼得斯（Guy Peters）所提的四種政府未來治理模式，何者是來自新左派者的主張，非常強調公民授能與自發性政府？
4關於公私管理的比較，下列敘述何者錯誤？
5下列那一個學派較強調「管理最少，服務最好」的「小而能政府」？
6下列何者並非新公共管理所強調的價值目標？
7對於公共管理特質的敘述，下列何者錯誤？
8英國工黨首相布萊爾（Blair）於1997年上任後，提出何種路線為其主要施政藍圖？
9顧客是企業的命脈，而顧客導向一詞對政府機關來說，所代表之概念為何？
10在公共管理中，當提到何種觀念時，會提出「提高品牌忠誠度，降低品牌轉換率」的策略？
11在標竿學習的各項流程中，下列何者較為不妥？
12要完成良好的績效衡量工作，下列那一項因素最不重要？
13英國學者羅德斯（R. A. W. Rhodes）針對治理模式，提出權力依賴的五種命題，下列敘述何者正確？
14關於「跨域治理」（across boundary governance）形成的主要目的，下列敘述何者正確？
15跨域治理（across boundary governance）的模式相當多元，下列那項不屬於跨域治理中，公部門、私部門及非營利組織的聯合方式？
16為能落實對於民眾「一處交件、全程服務」的目的，政府機關之間必須主動協調，交換資訊。下列那一項設計可以連貫處理民眾的需求？
17下列那一項是在協力經營政府體制下，最常使用的公共服務遞送方式？
18「運用網際網路、電子郵件或其他通訊科技提供公共服務的政府」，通稱為：
19下列何者是影響人力資源管理功能的外部環境因素？
20在正式教育與訓練中，常透過文件、會議、電話交談或電腦化的溝通網路等媒體，彼此交換知識，這是屬於何種知識轉化模式？
21「利用空間與地理的資料，採用特殊的資訊科技，將複雜的地理對象資訊加以協調與整合的資料儲存、蒐集與運用的系統」稱為：
22以下那一個機關，是我國負責政府機關一般績效管理的部門？
23美國公部門績效管理最早是受到下列何者之影響？
24設計計畫預算制度（Planning Programming Budgeting System）是美國聯邦政府在那一個時代所採用的預算制度？
25「新領航行政模式」與「行政彈性工時」是那一個國家所推動的政府再造措施？
申論 1各國施政重視績效已蔚為氣候，績效管理為公共管理相當重要之一環，請就績效管理之意義、目的與原則分別說明之。（25 分）
申論 2顧客導向的意義為何？其重要特質有那些？公部門推行顧客導向理念時，有那些限制？試說明之。（25 分）