申論 1資訊系統評估（Information System Evaluation）是資訊管理的重要工作。從學理上來講，資訊系統的評估，可分為四個方面：㈠組織性效益來自資訊系統對總體策略的貢獻程度，因而必須用調校（alignment）概念來審視資訊系統的效益。㈡引用資訊系統時，必須考量新資訊系統與現存系統間的相容適配程度，這會影響資訊系統整體運作的成本。此外，也必須思考新系統與工作體系（work system）和組織相契合（fitness）的程度。㈢組織中的個人使用資訊系統的行為，會影響潛在使用者是否願意採用，而進一步影響資訊系統能否在組織中擴散。因此，評估資訊系統亦不能忽略使用者與潛在使用者間的互動。㈣資訊系統的效益，落實在使用者確實使用該系統。因此，使用者的期望、態度、使用行為、工作滿意度等都會影響個人是否確切使用系統。試以此四個方面為主軸，展開其相關因素，以列出評估健保資訊系統所需考慮的評估項目。（24 分）
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申論 2組織應用資訊科技，其目的在於能替組織帶來好處，亦即創造價值（creating value）。價值創造要落實在資訊部門的作業流程（operating processes）之中。經由這些流程的實際運作，就能創造出對組織有利的價值，因此，這些價值創造的流程就構成了資訊部門的價值鏈（value chain）。從觀察實際經驗個案再加上學理分析，一般認為組織中的資訊部門的價值鏈，包含了八個組成方塊，如下圖所示：資訊科技應用之策略規劃 (Strategic Planning)次要流程資訊科技應用之財務管理 (Financial Planning)價值創新 交付解決方法 供應服務主要流程 ServiceValue innovationSolution DeliveryProvisioning基礎流程 資訊科技基礎建設之管理人力資本管理 關係管理Infrastructure Mgmt Human Capital Mgmt Relationship Mgmt試說明每一個方塊的主要工作內容。（24 分）年公務人員高等考試三級考試試題 代號：35480(背面)類 科： 資訊處理科 目： 資訊管理
申論 3資訊科技結構（Information Technology Architecture，簡稱ITA）可以類比作一個城市的都市計劃，ITA 詳細的規定了設計：資訊科技的基礎建設；資料庫；應用系統的政策（policies）和標準（standards）。然而，僅有詳盡的技術說明仍然無法落實，學理上認為對應於某一種特殊類型的ITA，必須有特定的組織能力（competency）與之配合，才能產生綜效。組織的ITA依其演進過程，可分成下列四種類型：㈠應用系統主導型：ITA 以各自獨立的應用系統為主，很少有共享的資訊科技基礎建設。㈡技術標準化型：技術標準化，推動全公司共享的資訊科技基礎建設，以節省成本。㈢資料和流程整合型：資料已標準化，主要資料均已整合供全體分享；主要作業流程亦已標準化，並建入資訊基礎建設中供全體分享。㈣模組化類型：開發各種可再使用的模組化程式，以便能利用資訊科技基礎建設，快速開發出來因應特殊需求的應用系統，而得以擴展經營模式。下表主要說明在四種不同的ITA 類型之下，各著重怎樣的組織能力，表上已先列出了應用系統主導型相關的組織能力，試以此為參考完成下表中空白之處。（24 分）（請將下表繪製於試卷上作答，於本試題作答者，不予計分）ITA 類型 應用系統主導型 技術標準化型 資料和流程整合型模組化類型著重將主要作業流快速開發特全公司技術標程建入資訊基礎建殊應用，以資訊科技能力 服務各自獨立的業務需求準化並以網路設共享資料、共用擴展經營模連結流程 式主要的管理創新 技術引發的變革管理組 資訊科技的投資應用系統的投資報酬率織 評估準則能控制的重點由應用系統的擁有者控管力主要的統治量測績效，估算績效，彼(governance)議題 此溝通如何確認系統價值
申論 4解釋下列名詞，並說明其在政府機構中可能的應用：㈠無線通訊（7 分）㈡委外（outsourcing）（7 分）㈢綠色供應鏈（green supply chain，或稱環境供應鏈 environmental supply chain）（7 分）㈣資訊倫理（7 分）