申論 1試說明圖書館績效指標在「CNS 15543」標準中，有那些可用於評估圖書館資源與讀者服務使用的績效指標？並就其中一項指標詳述該指標的目的、定義、操作方法及影響因素。（25 分）
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申論 2學術圖書館因應學術研究以資料為中心的發展趨勢，除延續既有的服務策略，近年也開始涉入研究資料管理服務的相關討論。試述其讀者對象為何？圖書館可採取那些策略發展研究資料管理服務？（25 分）
申論 3為能提供更貼近讀者需求的資訊服務，學界與實務界進行各種研究以揭露讀者資訊行為模式，例如Kuhlthau 的資訊搜尋歷程（Information SearchProcess）與Dervin 的意義建構（Sense Making）。試說明上述兩個概念的意義與內涵，並擇一闡述如何將相關理論概念落實於讀者服務設計中？（25 分）
申論 4圖書館期望能瞭解圖書館服務的價值與是否對讀者產生影響，試述圖書館可提供那些資訊服務，又可從那些面向分析圖書館服務價值與對讀者的影響？（25 分）