高普考題庫
113 年 113年公務人員高等考試三級考試暨普通考試

觀光行銷學概要

這科隨機練其他年份

本卷皆為申論題，點「看答案與解析」查看擬答。

申論 1㈠何謂觀光產品？（10 分）㈡觀光產品與製造品的最大不同是什麼？（10 分）
申論 2請說明並解釋何謂三種行銷導向模式。（25 分）
申論 3在服務品質形成的過程中，企業承諾的服務水準與企業兌現承諾時向顧客提供實際服務過程中，一般會出現那五種缺口？請說明之。（25 分）
申論 4觀光服務的三個交叉體系為何？請說明其內容。（30 分）