申論 5ABC 電商平台在全球擁有數百萬用戶，近期客戶服務部門面臨以下挑戰：⑴客戶服務請求量持續增加，人工客服壓力巨大。⑵客戶對回應速度和解決效率不滿意，導致滿意度下降。⑶客戶服務運營成本過高，影響整體盈利能力。為了解決這些問題，ABC 公司計劃引入AI 技術，以優化客戶服務流程，提升服務效率和客戶滿意度。請回答以下問題：㈠根據背景說明，列出ABC 公司在客戶服務中面臨的三個主要問題。（5 分）㈡針對每個問題，設計一個基於AI 技術的解決方案。（10 分）㈢為每個AI 策略制定簡要的實施步驟，確保方案可行。（5 分）