114 年 114年公務人員高等考試三級考試暨普通考試・圖書資訊學概要 13PZB的SERVQUAL評量表可用於衡量圖書館使用者滿意度，下列那一項不屬於其中的五個構面？ A可靠性（reliability）B回應性（responsiveness）C立即性（immediacy）D關懷性（empathy） 看答案與解析