111 年 111年公務人員高等考試三級考試暨普通考試・公共管理概要 7關於全面品質管理（Total Quality Management）的敘述，下列何者最不適當？ A真正的成本除了生產產品本身的成本外，還要加上處理顧客抱怨的時間及成本B顧客滿意是推動組織的力量C以價格為競爭的主軸D將持續的改進視為常態 看答案與解析