106 年 106年公務人員高等考試三級考試暨普通考試・運輸管理學概要 申論 2何謂顧客不滿（dissatisfaction）？何謂顧客驚喜（delight）？什麼是顧客可容忍區範圍（zone of tolerance）？請以搭飛機舉例說明。（25 分） 看答案與解析