104 年 104年公務人員高等考試三級考試暨普通考試・醫療制度與衛生法規 申論 4依據裘蘭（Juran）就服務品質對於顧客所造成的影響和效果，醫院服務品質可分為那五種？請於每一種中寫出兩個可評估之指標為例。（30 分） 看答案與解析