101 年 101年公務人員高等考試三級考試暨普通考試・資訊管理與資通安全 申論 4在資訊委外作業中，「委外服務水準的管控」被視為委外服務成敗的一個重要因素。㈠何謂服務水準協定（Service-Level Agreements, SLA）與操作水準協定（OperationalLevel Agreements, OLA）？（10 分）㈡雲端環境的委外比傳統委外更需注重那三個因素？（10 分） 看答案與解析