101 年 101年公務人員高等考試三級考試暨普通考試・管理學（包括策略規劃與計畫管理） 申論 4衝突的定義為何？衝突可以帶來那些有益、正面結果？那些有害、負面結果？請說明Thomas 所提出衝突處理的兩維模式及五種處理衝突的策略，以及它們分別適合的運用情境。（25 分） 看答案與解析