101 年 101年公務人員高等考試三級考試暨普通考試・公共管理 申論 3在各國努力提升政府競爭力時，政府服務的優質具有決定性的影響力。因此，顧客導向的策略在政府改造策略中扮演極重要的角色。請試就下列二點申論之：㈠顧客導向策略的特質。（5 分）㈡顧客導向策略的管理途徑和策略設計內容為何？（20 分） 看答案與解析