98 年 098年公務人員高等考試三級考試暨普通考試・資訊管理 申論 3企業組織為了強化顧客關係，一般常採用的資訊系統有：顧客決策支援（CustomerDecision Support）、顧客關係管理（Customer Relationship Management，CRM）、或顧客知識管理（Customer Knowledge Management，CKM）等㈠請分別說明此三種系統之特性，以及其差異處。（10 分）㈡對於政府而言，您認為政府可以如何運用這些系統，以提升政府的施政滿意度。（5 分） 看答案與解析