96 年 096年公務人員高等考試三級考試暨普通考試・成本與管理會計 1下列何項是「平衡計分卡」中「顧客滿意」構面的一個「非財務衡量指標」？ A員工流動率（employee turnover）B運送遲延（delivery delay）C程序產出率（process yield）D不良品數目（number of defects） 看答案與解析