95 年 095年公務人員高等考試三級考試暨普通考試・公共管理概要 17全面品質管理的實務步驟強調公部門應以「顧客為導向」，其中在概念上將顧客分為那兩種類型？ A外部顧客、會員顧客B臨時顧客、長期顧客C外在顧客、內在顧客D長期顧客、短期顧客 看答案與解析