93 年 093年公務人員高等考試三級考試暨普通考試第二試・旅運經營學 申論 4旅行業在e 化環境下，就顧客關係管理層面而言，面臨何種變革與因應，其包含之範疇與內容為何？請詳述。（25 分） 看答案與解析