申論 1企業之行銷功能被視為是一種創造、溝通與傳遞價值給顧客，並管理顧客關係而使組織獲利的過程。依此，請回答下列問題：何謂「顧客知覺價值（customer perceived value）」？（5 分）何謂「顧客終生價值（customer lifetime value）」？（5 分）建立強固的顧客關係聯結（relationship bonds）主要有那些方法？（15 分）
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弱點分析
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申論 2有關消費者購買決策過程之相關行為，請回答下列問題：消費者對於資訊搜尋，主要來源包括那些類型？（16 分）顧客購買後的行為為何重要？（9 分）
申論 3行銷人員對市場進行區隔（segmenting）之後，必須定期分析與評估，以瞭解行銷環境與消費行為的變化。請說明對於市場區隔有效性的評估，一般會考慮那些準則？（25 分）
申論 4由於行銷環境不斷改變，近年來學者呼籲企業必須以更全面的觀點來經營市場。請說明全方位行銷（holistic marketing）觀點之主要內容與涵蓋的面向。（25 分）