申論 1所謂「電子化政府」是指政府所建置的資訊系統，民眾可透過此系統來與政府溝通，或完成國家要求的工作或活動（如：上網報稅）。㈠請說明如何評估電子化政府的績效？須配合舉例說明。（10 分）㈡請列述並討論建置電子化政府時，所需考量的因素。（10 分）
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弱點分析
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申論 2近年來，企業常以CMMI（Capability Maturity Model Integrated，能力成熟度模式整合）的認證，來評估及提昇企業軟體開發能力，CMMI 將企業的軟體開發能力，分成五個層級（level）：初始級（Initial）、管理級（Managed）、定義級（Defined）、量化管理級（Quantitatively Managed）、最佳化級（Optimizing），請說明各層級的特性，並比較之間的差異或關係。（15 分）
申論 3請從「專案管理」的觀點，提出資訊系統的建置（通常以自行開發、委外、或購買現成系統如ERP 等三種方式來實施），應考慮那些因素？各因素的說明需舉例。（15 分）參考資料：現行國內最常見的專案管理師認證體系，是以美國PMI（Project ManagementInstitute）所發展的PMBOK（Project Management Body Of Knowledge）為主，PMBOK包含有五個流程群（process group）及九大知識領域流程（knowledge area processes）。五個流程群分別是：起始（Initiating）、規劃（Planning）、執行（Executing）、監控（Monitoring & Controlling）、及結案（Closing），九大知識領域流程有：專案管理整合（Project Management Integration）、範疇（Scope）管理、時間（Time）管理、成本（Cost）管理、品質（Quality）管理、人力資源（Human Resource）管理、溝通（Communication）管理、風險（Risk）管理、取得（Procurement）管理。
申論 4請解釋下列名詞，並說明其在政府機構中可能的應用或影響：㈠Web 2.0（5 分）㈡Web Service （5 分）㈢企業流程再造（Business Process Reengineering，BPR）（5 分）㈣知識密集服務業（knowledge-intensive service sectors）（10 分）年公務人員高等考試三級考試試題代號：35380類科：資訊處理科目：資訊管理
申論 5某家公司建置知識管理資訊系統，實施一段時間後，出現下列的現象及管理階層所困擾的問題：㈠現象：該知識管理系統的設計，是要求各單位及各專案的人員，將他們工作進行時所產生的各類文件、紀錄及資料，輸入至資料庫或文件管理系統中，且系統有強大的搜尋引擎及全文檢索功能，可以查詢到很多資料，但是使用者常反應，所得的資料格式不一致，且在內容上常無法確定其專業性及可信度（credibility），致使不知如何作資料的取捨。請針對上述現象描述，說明您就此現象所認知到的問題，並提出您的解決方法。（10 分）㈡管理階層所困擾的問題：是如何設計出有效的獎賞與激勵、及績效評估的制度，一是讓公司員工願意分享知識，降低「敝帚自珍」（Not Invented Here，NIH）症候群，二是讓績效制度中加入及衡量知識分享的貢獻度，使知識管理資訊系統對組織績效的效果可發揮極致。請就管理階層所困擾的問題，提出您對獎賞與激勵、及績效評估制度的解決方法，並說明之。（15 分）