申論 1ISO 9001 是一套國際通用的品質管理工具，用以維持提供之產品與服務的品質，確保品質一致性，請說明ISO 9001 管理原則。（25 分）
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申論 2品質成本是確保產品或服務符合規範的各項成本，以及產品或服務未符合客戶需求所發生的各項成本之總和，請說明品質成本四大項。（25 分）
申論 3提升醫院競爭力，追求醫療品質與永續經營的平衡發展，平衡計分卡強調規劃與評量績效，請舉例說明平衡計分卡主張那四個構面？（25 分）
申論 4下表為某診所資產負債表及收支表，試求其總資產報酬率（Return onAssets, ROA）為何？（25 分）（單位：萬元）資產 負債會計科目 金額 會計科目 金額流動帳款 $20,000 流動負債 $35,000固定資產 $20,000 長期負債 $15,000其他 $10,000 淨值 ？（單位：萬元）收入 支出科目 決算數 科目 決算數歲入:醫療業務收入 $8,000 歲出:醫療業務支出$3,000醫務收入 $7,000 醫務支出 $1,000醫務收入折扣 -$2,000 管理及教學支出 $1,000其他收入 $2,500 其他支出 $500歲入合計 $15,500 歲出合計 $5,500年度結餘 ？