申論 1什麼是組織環境？如何評估環境的不確定性（Environmental Uncertainty）？一家新開的以網際網路為基礎的小型運輸公司，和另一個大型政府機構如交通部的環境不確定性有何不同？（25 分）
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弱點分析
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申論 2什麼是重要性/績效（importance / performance）矩陣？請以臺灣高鐵公司為例說明如何應用。（25 分）
申論 3什麼是行銷組合（marketing mix）？請舉兩個實例說明它在運輸業的應用。（25 分）
申論 4貨物運輸業公司衡量其運輸績效時，會同時考量運輸成本與運輸服務兩部分。請為這兩部分各設計三個最重要的績效衡量指標。（25 分）